Регламент надання послуг в електронному вигляді

Дата набуття чинності: 2026-05-22

§ 1. Загальні положення

1. Цей Регламент визначає правила користування сервісом fotodokarty.pl, оформлення замовлень, здійснення платежів, виконання замовлень, подання скарг, реалізації права відмови від договору та правила надання послуг в електронному вигляді.
2. Продавцем та одночасно постачальником послуг в електронному вигляді є Rodion Baronov, адреса: Aleja Solidarności 68/121, 00-240 Warszawa, NIP: 7011263818, REGON: 541925970, e-mail: kontakt@fotodokarty.pl (далі — «Продавець»).
3. Контакт із Продавцем: kontakt@fotodokarty.pl або через бота Telegram: t.me/FotoDoKartyBot.

§ 2. Визначення

1. Клієнт — фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця без статусу юридичної особи, яка користується Сервісом або оформлює замовлення.
2. Споживач — фізична особа, яка укладає з Продавцем договір з метою, не пов’язаною безпосередньо з її господарською або професійною діяльністю.
3. Підприємець на правах споживача — фізична особа, яка провадить одноосібну господарську діяльність, для якої договір не має професійного характеру.
4. Послуга — цифрова послуга підготовки фотографії для документів, що полягає в автоматичному обробленні селфі, наданого Клієнтом, та доставці готового файлу JPG, що відповідає біометричним вимогам MOS/ICAO 9303.
5. Цифровий контент — готовий графічний файл (JPG або набір файлів), що є результатом надання Послуги, включаючи опціональний аркуш для друку 10×15 см.
6. Сервіс — веб-сайт fotodokarty.pl та пов’язаний бот Telegram t.me/FotoDoKartyBot, за допомогою яких Продавець надає Послугу.
7. Робочий день — день з понеділка по п’ятницю, за винятком офіційних святкових днів у Польщі.

§ 3. Вид та обсяг послуг в електронному вигляді

1. Через Сервіс Продавець надає електронні послуги, що включають зокрема: a) перегляд вмісту Сервісу; b) форму оформлення замовлень у боті Telegram; c) можливість надсилання Клієнтом селфі для обробки; d) комунікацію через e-mail та бот Telegram; e) доставку готового файлу або посилання для завантаження результату.
2. Послуга є платною цифровою послугою та постачанням цифрового контенту в розумінні положень про права споживачів.

§ 4. Технічні вимоги

1. Для користування Сервісом необхідні: доступ до Інтернету, активний акаунт Telegram та активна адреса e-mail.
2. Селфі має відповідати вимогам, описаним у Сервісі та боті (зокрема: формат JPG або PNG, розмір до 20 МБ, обличчя в кадрі, гарне освітлення, відсутність закриттів).
3. Клієнт зобов’язаний користуватися Сервісом відповідно до закону. Забороняється надсилати фотографії інших осіб без відповідної правової підстави, шкідливі файли або вміст, що порушує закон, добрі звичаї або права інтелектуальної власності.

§ 5. Інформація про Послугу та ціну

1. Продавець надає в Сервісі опис Послуги, брутто-ціну в PLN, орієнтовний час виконання та спосіб доставки цифрового результату.
2. Ціна Послуги становить 17 PLN брутто за одне замовлення, якщо чинний прейскурант не вказує інакше.
3. Доставка результату здійснюється в цифровому вигляді — витрати на фізичну пересилку не застосовуються.
4. Інформація про Послуги в Сервісі є запрошенням до укладання договору, якщо явно не зазначено інакше.

§ 6. Оформлення замовлень та укладання договору

1. Для оформлення замовлення Клієнт: a) надсилає селфі до бота Telegram; b) приймає Регламент та Політику конфіденційності; c) натискає кнопку з однозначним текстом, що вказує на обов’язок оплати.
2. Перед завершенням оформлення замовлення Клієнт бачить щонайменше: основні характеристики Послуги, повну брутто-ціну, орієнтовний час виконання та посилання на Регламент і Політику конфіденційності.
3. Договір вважається укладеним з моменту отримання Клієнтом підтвердження прийняття замовлення після позитивної авторизації платежу.
4. Підтвердження укладення договору на постійному носії буде надіслано Клієнту невідкладно після укладення договору.

§ 7. Платежі

1. Доступні методи оплати: Telegram Stars (XTR) та, коли активно, Przelewy24 (BLIK, картка, онлайн-переказ).
2. Якщо Продавець приймає оплату через Przelewy24, оператором платіжної послуги є PayPro S.A. з місцезнаходженням у Познані, ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, що діє під маркою Przelewy24.
3. Платіж вважається виконаним після підтвердження платіжної операції відповідно до технічної інтеграції, яку застосовує Продавець.
4. Детальна інформація про методи оплати доступна на сторінці Платежі.

§ 8. Виконання замовлення та доставка результату

1. Продавець доставляє цифровий результат протягом кількох хвилин після підтвердження платежу, якщо сторінка Послуги не вказує інакше.
2. Цифровий результат вважається доставленим, коли файл або посилання для його завантаження було надано Клієнту через бота Telegram.
3. Файли результату доступні для завантаження протягом 24 годин від доставки, після чого автоматично видаляються із системи.
4. Якщо селфі Клієнта технічно не придатне для надання Послуги, Продавець може: попросити нове селфі, відмовити у виконанні з повним поверненням коштів або надати Послугу в межах об’єктивних технічних можливостей, якщо Клієнт явно надав на це згоду.

§ 9. Право відмови від договору

1. Споживачу та — в межах, що випливають із положень закону — Підприємцю на правах споживача, як правило, надається право відмови від договору, укладеного дистанційно, протягом 14 днів від дня укладення договору.
2. Це право може не надаватися або може бути втрачено у випадках, передбачених законом, зокрема коли Клієнт надав попередню згоду на негайне виконання Послуги та підтвердив усвідомлення втрати права на відмову після доставки цифрового контенту.
3. Якщо Клієнту надається право відмови, заяву слід надіслати на адресу e-mail: kontakt@fotodokarty.pl або письмово на адресу Продавця.

§ 10. Скарги та відповідність договору

1. Якщо цифровий результат або Послуга не відповідають договору, Клієнт може подати скаргу на адресу e-mail: kontakt@fotodokarty.pl або письмово на адресу Продавця.
2. Скарга повинна містити щонайменше: дані для ідентифікації замовлення, опис проблеми, дату її виявлення та бажаний спосіб вирішення.
3. Продавець насамперед прагне привести Послугу або результат у відповідність з договором у розумний строк.
4. Якщо приведення у відповідність є неможливим, надмірно витратним або не відбулося у розумний строк, Клієнт може вимагати зниження ціни або — у випадках, що випливають із положень закону — відмовитися від договору.
5. Продавець підтверджує отримання скарги без зайвої затримки. Плановий організаційний строк відповіді становить 14 днів і є сервісним стандартом; він не обмежує законних прав Клієнта.
6. Детальна процедура подання скарг описана на сторінці Скарги та повернення.

§ 11. Повернення коштів

1. У разі визнаної скарги, успішної відмови від договору або неможливості надання Послуги Продавець повертає належні суми без зайвої затримки, не пізніше строку, що випливає з обов’язкових положень закону.
2. Повернення коштів здійснюється тим самим методом оплати, якщо Клієнт не надав згоди на інший метод без додаткових витрат з його боку.

§ 12. Відповідальність

1. Жодне положення Регламенту не виключає та не обмежує прав Споживача та Підприємця на правах споживача, гарантованих обов’язковими положеннями закону.
2. Продавець відповідає за належне виконання договору відповідно до положень закону.
3. У відносинах з Клієнтами, які не є Споживачами, відповідальність Продавця за упущену вигоду виключається, а загальна відповідальність — крім шкоди, заподіяної умисно — обмежується сумою, фактично сплаченою за конкретне замовлення.
4. Продавець не гарантує прийняття готової фотографії будь-яким органом у випадках, коли відмова зумовлена обставинами, що знаходяться поза контролем Продавця, зокрема якістю наданого селфі або додатковими вимогами конкретного органу, не зазначеними в описі Послуги. Це застереження не обмежує законних прав Клієнта щодо невідповідності договору.

§ 13. Персональні дані та пов’язані документи

1. Детальні правила обробки персональних даних визначає Політика конфіденційності.
2. Правила використання файлів cookies визначає Політика cookies.
3. Детальну інформацію про методи оплати та дані продавця містить сторінка Платежі.

§ 14. Позасудове вирішення спорів

1. Клієнт, який є Споживачем, може скористатися платформою ODR, доступною за адресою: https://ec.europa.eu/consumers/odr
2. Клієнт також може звернутися до повітового уповноваженого з прав споживачів або споживчих організацій.

§ 15. Прикінцеві положення

1. До договорів, укладених на підставі цього Регламенту, застосовується польське право з урахуванням обов’язкових положень захисту споживачів країни звичайного місця проживання споживача.
2. Якщо окремі положення Регламенту виявляться недійсними, решта зберігають чинність.
3. Регламент набуває чинності з дня 2026-05-22.
4. Попередні версії Регламенту зберігаються в спосіб, що дозволяє їх відтворення.

---

Додаток — зразок заяви про відмову: Я, [ім’я та прізвище], повідомляю про відмову від договору щодо замовлення № [номер], від дати [дата замовлення], e-mail [адреса], підпис (якщо в паперовій формі), дата [дата].