fotodokarty
UAPLEN

⚠ Юридично зобов'язуючою версією є польська

Цей переклад надано для зручності. Перейти до польської версії.

Версія чернетки — версія 1.0.

Цей документ перебуває на юридичній консультації та може бути змінений.

Скарги, повернення та відмова від договору

§ 1. Куди направляти звернення

Залежно від характеру проблеми, звернення слід направляти до відповідного суб’єкта:

§ 2. Скарга до Продавця

Якщо цифровий результат або Послуга не відповідають договору, Клієнт може подати скаргу.

Як подати скаргу:

  1. Надішліть електронного листа на адресу kontakt@fotodokarty.pl з темою «Скарга».
  2. У тексті вкажіть:
    • номер замовлення (отриманий у боті після оплати),
    • ім’я та адресу e-mail,
    • опис проблеми та дату її виявлення,
    • бажаний спосіб вирішення (виправлення, зниження ціни, повернення коштів).
  3. Продавець підтвердить отримання скарги без зайвої затримки.
  4. Плановий організаційний строк відповіді Продавця становить 14 днів від отримання повного звернення. Цей строк є сервісним стандартом і не обмежує законних прав Клієнта.

Розгляд скарги:

Продавець насамперед прагне привести результат або Послугу у відповідність з договором. Якщо це є неможливим, надмірно витратним або не відбулося у розумний строк, Клієнт може вимагати зниження ціни або — у випадках, що випливають із положень закону — відмовитися від договору.

Скарга може бути відхилена або обмежена, якщо невідповідність обумовлена виключно якістю селфі, наданого Клієнтом (наприклад, обличчя закрите, погане освітлення, занадто низька роздільна здатність), або додатковими вимогами конкретного органу, не зазначеними в описі Послуги.

§ 3. Відмова від договору

  1. Споживачу та — в межах, що випливають із положень закону — Підприємцю на правах споживача, як правило, надається право відмови від договору, укладеного дистанційно, протягом 14 днів від дня укладення договору.
  2. Це право може не надаватися, якщо Клієнт надав попередню згоду на негайне виконання Послуги та підтвердив усвідомлення втрати права на відмову після доставки цифрового контенту.
  3. Заяву про відмову слід надіслати на адресу e-mail: kontakt@fotodokarty.pl або письмово на адресу Продавця: Rodion Baronov, Aleja Solidarności 68/121, 00-240 Warszawa.
  4. У заяві необхідно зазначити: ім’я та прізвище, адресу e-mail, номер замовлення та дату укладення договору.

§ 4. Повернення коштів

  1. У разі визнаної скарги, успішної відмови від договору або неможливості надання Послуги Продавець повертає належні суми без зайвої затримки, не пізніше строку, що випливає з обов’язкових положень закону.
  2. Повернення коштів здійснюється тим самим методом оплати, якщо Клієнт не надав згоди на інший метод без додаткових витрат з його боку.
  3. Якщо оплата здійснювалася через Przelewy24, технічний строк зарахування повернення на банківський рахунок або картку залежить від правил конкретного платіжного інструменту і може становити від кількох до кількох десятків робочих днів.

§ 5. Скарга до PayPro S.A. / Przelewy24

Якщо проблема стосується самої платіжної транзакції (несанкціонований, невиконаний або неналежно виконаний платіж), скаргу слід подати безпосередньо до оператора платежів.

Процедура розгляду скарг PayPro S.A.:

Звернення до PayPro подаються згідно з процедурою, доступною на сайті оператора: przelewy24.pl.

Якщо PayPro передасть Продавцю скаргу щодо виконання Послуги (а не самого платежу), Продавець розглядає її самостійно в порядку § 2.

§ 6. Позасудове вирішення спорів

Клієнт, який є Споживачем, може скористатися: