fotodokarty
UAPLEN

Wersja robocza — wersja 1.0.

Niniejszy dokument jest w trakcie konsultacji prawnej i może ulec zmianie.

Reklamacje, zwroty i odstąpienie od umowy

§ 1. Gdzie kierować zgłoszenie

W zależności od rodzaju problemu, zgłoszenie należy kierować do właściwego podmiotu:

§ 2. Reklamacja do Sprzedawcy

Jeśli wynik cyfrowy lub Usługa są niezgodne z umową, Klient może złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację:

  1. Wyślij wiadomość e-mail na adres kontakt@fotodokarty.pl z tematem „Reklamacja”.
  2. W treści podaj:
    • numer zamówienia (otrzymany w bocie po opłaceniu),
    • imię i adres e-mail,
    • opis problemu i datę jego stwierdzenia,
    • preferowany sposób rozwiązania (naprawa, obniżenie ceny, zwrot).
  3. Sprzedawca potwierdzi otrzymanie reklamacji bez zbędnej zwłoki.
  4. Planowy organizacyjny termin odpowiedzi Sprzedawcy wynosi 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia. Termin ten ma charakter standardu serwisowego i nie ogranicza ustawowych praw Klienta.

Rozpatrzenie reklamacji:

Sprzedawca w pierwszej kolejności dąży do doprowadzenia wyniku lub Usługi do zgodności z umową. Jeżeli jest to niemożliwe, nadmiernie kosztowne lub nie nastąpiło w rozsądnym czasie, Klient może żądać obniżenia ceny lub — w przypadkach wynikających z przepisów prawa — odstąpić od umowy.

Reklamacja może zostać odrzucona lub ograniczona, jeżeli niezgodność wynika wyłącznie z jakości selfie dostarczonego przez Klienta (np. twarz zasłonięta, złe oświetlenie, zbyt niska rozdzielczość) lub z dodatkowych wymagań konkretnego urzędu niewymienionych w opisie Usługi.

§ 3. Odstąpienie od umowy

  1. Konsumentowi i — w zakresie wynikającym z przepisów prawa — Przedsiębiorcy na prawach konsumenta co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
  2. Prawo to może nie przysługiwać, jeżeli Klient wyraził uprzednią zgodę na natychmiastowe wykonanie Usługi i potwierdził świadomość utraty prawa do odstąpienia po dostarczeniu treści cyfrowej.
  3. Oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć na adres e-mail: kontakt@fotodokarty.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy: Rodion Baronov, Aleja Solidarności 68/121, 00-240 Warszawa.
  4. W oświadczeniu należy wskazać: imię i nazwisko, adres e-mail, numer zamówienia oraz datę zawarcia umowy.

§ 4. Zwroty środków

  1. W przypadku uznanej reklamacji, skutecznego odstąpienia lub niemożności wykonania Usługi Sprzedawca zwraca należne kwoty bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  2. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, o ile Klient nie wyraził zgody na inną metodę bez dodatkowych kosztów po jego stronie.
  3. Jeżeli płatność odbyła się przez Przelewy24, techniczny czas zaksięgowania zwrotu na rachunku bankowym lub karcie zależy od reguł danego instrumentu płatniczego i może wynosić od kilku do kilkudziesięciu dni roboczych.

§ 5. Reklamacja do PayPro S.A. / Przelewy24

Jeżeli problem dotyczy samej transakcji płatniczej (nieautoryzowana, niewykonana lub nieprawidłowo wykonana płatność), reklamację należy złożyć bezpośrednio do operatora płatności.

Procedura reklamacyjna PayPro S.A.:

Zgłoszenia do PayPro składa się zgodnie z procedurą dostępną na stronie operatora: przelewy24.pl.

Jeżeli PayPro przekaże Sprzedawcy skargę dotyczącą wykonania Usługi (nie samego płatności), Sprzedawca rozpatruje ją samodzielnie w trybie § 2.

§ 6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Klient będący Konsumentem może skorzystać z: